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Respondemos en un plazo de 2 días hábiles.
¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?
Dentro de la app: toca el engranaje en la parte superior de la pantalla de la mascota y elige "Eliminar mi cuenta". Pedimos dos confirmaciones porque borra todo (cuenta, mascota y progreso) de nuestros servidores al instante, sin vuelta atrás.
Mi mascota se fue. ¿Perdí todo?
No. Cuando una mascota pasa demasiado tiempo sin cuidados, se va y deja un huevo que hereda su nombre y parte de sus recuerdos. Es una consecuencia, no un fin de partida — a propósito, porque a Tame también juegan niños.
¿Cómo cancelo la suscripción Tame Premium?
La suscripción la cobra la tienda, así que se cancela allí: en iPhone, Ajustes → tu nombre → Suscripciones; en Android, Google Play → Pagos y suscripciones. Al cancelar, el Premium sigue hasta el final del periodo ya pagado.
Pagué y no lo recibí. ¿Y ahora?
Abre la Tienda y toca "Restaurar compras" (también está en Perfil → Compras). Eso vuelve a consultar la tienda y devuelve lo que ya pagaste. Si aun así no funciona, escríbenos con la fecha de la compra.
¿Se guardan mis conversaciones con la mascota?
No. El contenido del chat no se almacena en nuestros servidores. La mascota guarda solo un resumen corto de memoria para acordarse de ti — y eso vive con la mascota, no como historial de conversación.
¿Tame funciona sin internet?
El juego sí: cuidar, jugar, decorar y ver crecer a tu mascota funciona sin conexión. Solo el chat y la copia de seguridad en la nube la necesitan.